Auditoria de Marketing

Auditoria de Marketing - Diagnóstico Executivo

A visão do decisor é comprometida pela miopia administrativa e diferente da realidade que o cliente experimenta.

Conhecer profundamente a experiência de consumo na ótica do consumidor, as necessidades reais e como o mercado enxerga seu negócio é o maior diferencial competitivo que sua empresa pode ter. A Auditoria de Marketing e o Diagnóstico Executivo possibilita conhecer seus concorrentes e como eles agem, conhecer como os consumidores percebem a sua empresa, como seus colaboradores agem e quais as melhores soluções para eliminar riscos e perdas e obter os resultados que sua empresa pode alcançar de forma sustentável.

Diagnóstico - Ambiente Interno

Pré-Projeto, Preparação do Material de Avaliação

Avaliação Mascarada do Ambiente Interno – imprescindível o anonimato para os colaboradores!

Preliminarmente ouvimos o decisor e observamos o funcionamento da empresa e coletamos dados de forma mascarada para elaborar o pré-projeto de Avaliação. Levantamos os possíveis conflitos, erros, falhas e problemas de pesquisa a serem investigados – fatos invisíveis aos olhos do decisor e gestor. Após o levantamento de dados iniciais e mapeamento do funcionamento da empresa, elaboramos o checklist específico que pode alcançar de 150 a 250 pontos de contato do cliente com a empresa.

Execução da Avaliação Mascarada

O avaliador não é identificado pelos colaboradores!

Avaliamos o ambiente interno, a eficiência, eficácia, efetividade de todos os canais de comunicação e negociação da empresa com o cliente e o consumidor. Vivenciamos a mesma experiência de consumo que o consumidor tem com a empresa e os colaboradores. Levantamos detalhadamente todo o ambiente interno e a relação com o cenário mercadológico que a empresa está inserida. Extraímos a informação real que o consumidor vivencia – são pontos de contato do cliente com a empresa – acesso de clientes e colaboradores, impacto de fachada, layout interno, exposição de produto, produto, precificação, valor, atendimento telefônico de salão e presencial, pré-venda, venda, pós-venda, canais de venda, relacionamento com cliente, aparência e comportamento do colaborador, uniforme, habilidade de venda, negociar, atrair, conquistar e reter o cliente, relação do produto com preço, ponto, promoção etc.

Análise, Diagnóstico, Relatório e Soluções

Apresentação do relatório de avaliação, com diagnóstico do ambiente interno e soluções.

Analisamos e estudamos minuciosamente os dados coletados, traçamos o diagnóstico comentado e apresentamos soluções estratégicas. As soluções apresentadas reúnem informações necessárias para que a empresa elimine seus erros e disponibilize 100% do seu potencial para o mercado. A Avaliação é a base para o plano de marketing, para subsidiar treinamentos, preparar equipes e para o decisor e gestor tomar decisão assertiva e segura.

Diagnóstico - Ambiente Externo

Pré-Projetos e Preparação do Material de Pesquisa

Avaliação do Ambiente Externo – Pesquisa de Mercado e Benchmarking nos principais concorrentes!

Preliminarmente ouvimos o decisor e avaliamos produto, marca, empresa, principais concorrentes, valores e posicionamento. A estrutura do pré-projeto de pesquisa garante a validade e a qualidade dos resultados obtidos, desde a definição do objetivo, as conclusões preliminares, novas perguntas e pesquisas adicionais até o relatório final. Ambos processos de coleta de dados seguem: Definição do Tema e Problema, Fundamentação Teórica/Revisão Bibliográfica, Metodologia e Planejamento, Coleta de Dados, Análise e Interpretação, Relatório Final e Conclusão.

Execução de Benchmarking

Coleta de dados por observação, documental e avaliação mascarada presencial nos concorrentes diretos.

Todo processo de coleta de dados é totalmente sigiloso e exclusivo. Os dados são coletados e as informações analisadas em tempo real com objetivo de informar o resultado de pesquisa. O objetivo é identificar as melhores práticas adaptáveis aos ambientes interno e externo que se aplique a melhoria contínua e o aumento da competitividade. Vamos pesquisar, analisar e comparar os produtos, serviços, processos e práticas com dos concorrentes (diretos ou indiretos) ou referências de mercado (“best-in-class”).

Execução de Pesquisa

Coleta de dados por observação, experimentação e documental.

Todo processo de coleta de dados é totalmente sigiloso e exclusivo. Os dados são coletados e as informações analisadas em tempo real com objetivo de informar o resultado de pesquisa. A coleta de dados por observação e documentação com técnicas fundamentais de pesquisa e propósitos distintos são as ferramentas indicadas. Por observação captamos comportamentos in loco do mercado. Por documentação analisamos fontes primárias e secundárias no mesmo segmento. Ambas as modalidades tendem detectar nicho de mercado. A escolha das modalidades visa alcançar os objetivos do estudo.

Diagnóstico Executivo e Soluções

Apresentação do Diagnóstico Executivo integrado com resultado de Avaliação e Pesquisa.

A Auditoria de Marketing – Diagnóstico Executivo Integrado com Resultado de Avaliação e Pesquisa é a metodologia de gestão de alto nível que combina análise de dados quantitativos e qualitativos para oferecer uma visão abrangente da saúde organizacional, permitindo que decisores e gestores tomem decisões estratégicas baseadas em evidências. O Diagnóstico Executivo é apresentado juntamente com instruções para toda equipe. O resultado é necessário para: plano de negócios, subsidiar treinamento, tomada de decisão assertiva e segura, eliminar erros, desperdícios e detectar nicho de mercado e o verdadeiro potencial desperdiçado da empresa.

Auditoria de Marketing